Terms of service

Términos de Servicio

Los siguientes Términos de Servicio rigen la relación entre usted (el "Cliente") y Tienda Los Hermanos ("Nosotros") en relación con los pedidos realizados en nuestro sitio web, especialmente bajo el modelo de pago contraentrega en Colombia.

Definición de Contraentrega
El término "contraentrega" se refiere al modelo de negocio donde el Cliente realiza el pago del producto en el momento exacto en que lo recibe en su dirección de destino.

Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a estar presente o asegurar que una de persona mayor de edad esté disponible en la dirección proporcionada para recibir el producto y efectuar el pago correspondiente. En caso de no estar disponible tras los intentos de entrega programados por la transportadora, el pedido será cancelado y el cliente podrá ser restringido para futuras compras.

Formas de Pago en Contraentrega
Para la modalidad de contraentrega, aceptamos únicamente dinero en efectivo (Pesos Colombianos). Es responsabilidad del Cliente contar con el monto exacto para realizar el pago al personal de la transportadora.

Incumplimiento de Pago
Si el Cliente rechaza el pedido sin justa causa, no efectúa el pago o no cuenta con el monto exacto al momento de la entrega, se procederá a devolver el producto a nuestras bodegas y nos reservamos el derecho de no volver a procesar pedidos para dicho usuario.

Política de Devoluciones y Garantías
Una vez efectuado el pago y recibido el producto, el Cliente puede solicitar una devolución o hacer efectiva su garantía en un plazo de hasta 7 días calendario, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que se entregó (empaque original y sin señales de uso). Los costos de envío para devoluciones por retracto serán asumidos por el Cliente, salvo que se trate de una garantía por defecto de fábrica.

Limitación de Responsabilidad
Tienda Los Hermanos no se hace responsable de los retrasos o la no entrega del producto debido a factores de fuerza mayor, problemas viales con el servicio de mensajería externa, o por inconsistencias y errores en la dirección proporcionada por el Cliente.

Cambios en el Pedido
Si el Cliente desea modificar o cancelar su pedido, debe contactarnos de inmediato antes de que el producto haya sido despachado. Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de logística, no será posible realizar cambios ni cancelaciones en el trayecto.

Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega promedio para Colombia es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio desde donde se realice el pedido. Estos tiempos son estimados y pueden variar según la cobertura de la transportadora aliada.

Información sobre el Mensajero
El encargado de realizar la entrega pertenece a una empresa de logística aliada y legalmente constituida en Colombia. Por razones de seguridad, recomendamos a nuestros clientes verificar que el personal se identifique adecuadamente antes de recibir el producto y entregar el dinero.

Información de Contacto
Para cualquier duda, reclamación o problema relacionado con su pedido, entrega o pago, usted puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

E-mail de soporte: atencion@tiendaloshermanos.com