Privacy policy

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Tienda Los Hermanos (el "Sitio" o "nosotros") recopila, usa y divulga su Información Personal cuando visita o realiza una compra en nuestro Sitio.

Recopilación de información personal
Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio e información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si nos contacta para obtener soporte al cliente. En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información que pueda identificar de manera única a un individuo como "Información Personal". 

Información del dispositivo
• Ejemplos de Información Personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos visualiza, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.
• Propósito de la recopilación: cargar el Sitio correctamente para usted y realizar análisis sobre el uso para optimizar nuestra tienda.
• Fuente de recopilación: Recopilada automáticamente cuando accede a nuestro Sitio usando cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
• Divulgación por un propósito comercial: compartido con nuestro procesador Shopify.

Información del pedido
• Ejemplos de Información Personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Propósito de la recopilación: proporcionar productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedido, comunicarse con usted y verificar nuestros pedidos en busca de posibles riesgos o fraudes.
• Fuente de recopilación: recopilada directamente de usted.
• Divulgación por un propósito comercial: compartido con nuestro procesador Shopify y empresas de logística/envío asociadas.

Información de soporte al cliente
• Ejemplos de Información Personal recopilada: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y registros de mensajes.
• Propósito de la recopilación: proporcionar soporte al cliente de manera eficiente.
• Fuente de recopilación: recopilada directamente de usted.

Menores
El Sitio no está destinado a individuos menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente Información Personal de niños. Si es el padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado Información Personal, contáctenos en la dirección de correo electrónico a continuación para solicitar su eliminación.

Compartir información personal
Compartimos su Información Personal con proveedores de servicios para ayudarnos a proporcionar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted. Por ejemplo:
• Utilizamos Shopify para alimentar nuestra tienda en línea. Puede leer más sobre cómo Shopify utiliza su Información Personal aquí: https://shopify.com.
• Podemos compartir su Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, responder a requerimientos legales legítimos o para proteger nuestros derechos.

Publicidad basada en el comportamiento
Utilizamos su Información Personal para proporcionarle anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés.
• Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a entender cómo nuestros clientes usan el Sitio. Puede leer más sobre cómo Google utiliza su Información Personal aquí: https://google.com.
• Compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios (como Google Ads y Facebook Ads).

Uso de la información personal
Usamos su Información Personal para brindarle nuestros servicios, lo que incluye: ofrecer productos en venta, procesar pagos, envío y cumplimiento de su pedido, e informarle sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Base Legal y Cumplimiento (Colombia)
De acuerdo con la legislación colombiana, específicamente la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Régimen General de Protección de Datos Personales u Habeas Data), informamos que el tratamiento de sus datos personales se realiza bajo su autorización previa, expresa e informada. Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento.

Retención de datos
Cuando realiza un pedido a través del Sitio, retendremos su Información Personal en nuestros registros comerciales para fines de garantía y cumplimiento legal, a menos que nos pida borrar esta información.

Contacto y Derechos del Usuario
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea ejercer su derecho a conocer, actualizar o eliminar sus datos personales, contáctenos por correo electrónico a:

E-mail de soporte: atencion@tiendaloshermanos.com