Shipping

Política de Envío y Entrega

En Tienda Los Hermanos, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes en Colombia un servicio de entrega rápido, seguro y transparente. A continuación, detallamos las condiciones y plazos de envío para todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

Tiempos de Procesamiento y Despacho
Una vez que su pedido es confirmado a través de nuestro sistema (o validado vía WhatsApp), nuestro objetivo es procesar y entregar el paquete a la empresa de logística aliada dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles.

Plazos de Entrega (Colombia)
El tiempo estimado de entrega a nivel nacional es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio o región de destino. Cabe recalcar que factores externos de fuerza mayor (como cierres viales, condiciones climáticas o alta demanda de las transportadoras) podrían generar variaciones excepcionales en estos tiempos.

Días y Horarios de Entrega
Las entregas se realizan de lunes a sábado en horarios laborales tradicionales, según las políticas internas de la transportadora aliada. No se realizan entregas programadas los días domingos ni festivos nacionales.

Rastreo y Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido sea despachado, usted recibirá de forma automática un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de guía de la transportadora (como Envía, Interrapidísimo o Coordinadora). Con este código, podrá realizar el seguimiento en tiempo real del trayecto de su paquete desde la plataforma web de la transportadora correspondiente. Si no recibe esta información en un plazo de 3 días hábiles, por favor revise su bandeja de Spam o contáctenos.

Costo de Envío y Método de Pago
• Envío Gratis: Todos los productos de nuestra tienda cuentan con envío completamente gratuito a las zonas con cobertura en Colombia. No existen costos ocultos ni adicionales al precio publicado en el sitio web.
• Pago Contraentrega: El método de pago habilitado es Efectivo Contraentrega. Usted pagará el valor exacto de su pedido en dinero en efectivo (Pesos Colombianos) en el momento exacto en que reciba el producto en sus manos. No se aceptan pagos con tarjetas al repartidor.

Ausencia en el Momento de la Entrega
La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada. El personal de reparto se comunicará vía telefónica o mensaje si no encuentra a nadie en el domicilio. Si tras los intentos reglamentarios el pedido no puede ser entregado, el paquete retornará a nuestras bodegas y el pedido será cancelado.

Garantías por Retrasos o Problemas con el Envío
Si su pedido presenta un retraso inusual o supera el plazo máximo estipulado de entrega, por favor no dude en escribirnos directamente a nuestro correo de soporte. Gestionaremos la novedad de inmediato con la empresa de transporte para darle una pronta solución.

Información de Contacto
Para cualquier duda, aclaración o consulta sobre el estado de su envío, nuestro equipo de atención está disponible a través de:

E-mail de soporte: atencion@tiendaloshermanos.com