Refund policy

Política de Reembolso y Devoluciones

En Tienda Los Hermanos, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales gestionamos las devoluciones y reembolsos para nuestras compras en Colombia.

Requisitos para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución o retracto de compra, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en las mismas condiciones en las que lo recibió (sin señales de uso o desgaste).
• Contar con sus etiquetas intactas y conservar su empaque original de fábrica.
• Presentar el comprobante de compra o confirmación del pedido enviada a su correo o WhatsApp.

Cómo iniciar el proceso
Para solicitar una devolución, debe ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de atención a través de nuestro e-mail oficial: atencion@tiendaloshermanos.com. 

Si su solicitud cumple con los requisitos y es aprobada, le enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y a dónde debe enviar su paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos que sean enviados de regreso a nuestras bodegas sin haber solicitado y recibido una aprobación previa por correo electrónico.

Daños, Defectos y Problemas
Por favor, inspeccione su producto inmediatamente al momento de recibirlo por parte de la transportadora. Si nota que el artículo está defectuoso, dañado, presenta fallas de fábrica o si recibió un producto incorrecto, contáctenos de inmediato a nuestro correo de soporte para evaluar el caso y proceder con el cambio o la garantía sin costo adicional para usted.

Excepciones y Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos por razones de higiene, salud o seguridad, tales como: bienes perecederos (alimentos o plantas), productos personalizados o bajo pedido especial, y productos de cuidado personal o belleza de uso íntimo. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No se realizan devoluciones ni cambios sobre tarjetas de regalo o productos adquiridos expresamente en liquidación/oferta final.

Cambios de Producto
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es tramitar la devolución del producto actual. Una vez que la devolución sea recibida y aprobada en nuestras bodegas, usted podrá realizar una nueva compra por separado para el nuevo artículo deseado.

Proceso de Reembolso
Le notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado el paquete devuelto, informándole si el reembolso fue aprobado o rechazado. 

Dado que el pago original de su pedido se efectuó bajo la modalidad de Efectivo Contraentrega, si su reembolso es aprobado, nuestro equipo se comunicará con usted para coordinar una transferencia bancaria directa a su cuenta. Por favor, tenga en cuenta que el procesamiento de la transferencia puede tomar entre 3 y 7 días hábiles una vez acordados los datos bancarios.

Información de Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con garantías, devoluciones o reembolsos, escríbanos directamente a:

E-mail de soporte: atencion@tiendaloshermanos.com